Manager de proximité
Version du programme : 1
Prochaine date
03/03/2026Type de formation
MixteDurée de formation
32 heures (4.5 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
€ Net de TVAÀ partir de
€ Net de TVAÀ partir de
€ Net de TVAManager de proximité
Cette formation vise à accompagner les managers de proximité dans la structuration de leur rôle et de leurs pratiques managériales au quotidien. Elle permet de renforcer la posture, la légitimité et la capacité à prendre des décisions dans un cadre clair et sécurisé. Les participants développent des compétences concrètes en organisation, communication et gestion des relations humaines. L’approche favorise une meilleure coordination de l’activité collective et une responsabilisation progressive des équipes. Elle contribue durablement à la performance globale et à la qualité du climat de travail.
Objectifs de la formation
- Se positionner avec légitimité dans son rôle managérial.
- Clarifier et assumer pleinement son périmètre de responsabilités.
- Sortir d’une posture de collègue ou d’intermédiaire pour adopter une posture managériale affirmée.
- Gagner en efficacité et en maîtrise du temps dans le quotidien professionnel.
- Structurer l’organisation du magasin afin d’optimiser le fonctionnement opérationnel.
- Formuler des consignes claires, efficaces et cohérentes auprès de l’équipe.
- Déléguer de manière sereine tout en conservant la maîtrise des activités.
- Responsabiliser les collaborateurs et développer leur autonomie.
- Réduire la surcharge mentale et opérationnelle liée à la fonction managériale.
- Identifier, anticiper et gérer les tensions sans les éviter.
- Recadrer de façon professionnelle en préservant la qualité de la relation.
- Prendre et porter les décisions avec assurance et cohérence.
- Aligner les attentes entre le gérant et le manager pour une collaboration efficace.
- Clarifier les rôles, missions et responsabilités de chacun.
- Poser un cadre managérial commun, structurant et lisible pour l’ensemble de l’équipe.
- En maîtrisant ces compétences, le participant sera en capacité de se positionner avec légitimité dans son rôle managérial, de structurer l’organisation de l'activité, de coordonner efficacement l’activité de l’équipe et de contribuer durablement à la performance opérationnelle ainsi qu’à la qualité du climat social.
Profil des bénéficiaires
- Manager de proximité débutant
- Être en situation d’encadrement d’équipe ou en prise de poste managériale. Maîtrise du français oral et écrit recommandée.
Contenu de la formation
Prendre sa place de manager
- Le rôle du manager de proximité Manager une équipe polyvalente Autorité, exemplarité et posture terrain Différence entraide, laxisme et cadre managérial Clarification des rôles manager / gérant / équipe
- Actions Auto-diagnostic de posture managériale Analyse de situations vécues en magasin Mise en situation : annoncer sa posture de manager Cartographie des responsabilités et zones de décision Outils remis : Fiche rôle du manager – périmètre de décision
Organiser le quotidien et donner des consignes claires
- Gestion des priorités Arbitrer Donner une consigne claire Dire non à la surcharge et poser des limites Mettre en place des routines simples Faire remonter l’information terrain au gérant sans se défausser
- Actions Cas pratique : journée type Jeux de rôle : donner une consigne opérationnelle Construction du planning réel de l’équipe Travail sur la transmission des décisions du gérant Outils remis Trame de consigne – planning type – check-list manager – trame de remontée d’information
Déléguer et développer l’autonomie
- Freins à la délégation Niveaux d’autonomie des collaborateurs Délégation progressive et sécurisée Déléguer les tâches sensibles Chaîne de délégation : gérant → manager → équipe Gérer les erreurs sans perdre en crédibilité
- Actions Diagnostic des tâches à déléguer Cas collaborateur peu autonome Jeux de rôle : délégation et suivi Élaboration d’un plan de délégation personnalisé Outils remis Matrice de délégation – plan d’autonomie collaborateur
Communiquer, gérer les tensions et recadrer
- Communication managériale en situation de stress client Bienveillance vs cadre managérial Gestion des tensions et conflits ponctuels Recadrer un comportement Porter une décision impopulaire avec l’appui du gérant Sécuriser sa légitimité managériale face à l’équipe
- Actions Jeux de rôle issus de situations Simulation de conflit entre collègues Simulation d’entretien de recadrage Travail sur les phrases managériales clés Outils remis Trame de recadrage – phrases managériales clés – grille de gestion des tensions
Demi-journée conjointe gérant/manager
- Participants Gérant du magasin bio Manager de proximité Formatrice (animation et régulation)
- Contenus Attentes réciproques gérant / manager Périmètre de décision et niveaux de validation Modalités de remontée d’informations Positionnement commun face à l’équipe Gestion des décisions sensibles et situations complexes
- Actions Cartographie relationnelle gérant / manager / équipe Mise à plat des zones de flou et tensions Co-construction d’un cadre managérial partagé Simulation de situations délicates Livrable remis Document de référence : « Cadre managérial partagé gérant / manager »
Résultats attendus en fin de formation
- Le manager aura la capacité de : Assumer pleinement son rôle de manager de proximité Organiser efficacement le fonctionnement Déléguer sans reprendre systématiquement Gérer les tensions et recadrer avec professionnalisme Travailler en confiance avec le gérant Sécuriser le cadre pour l’équipe et le client
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- La prestation repose sur une formation-action ancrée dans les situations réelles du terrain. Les apports sont directement applicables et complétés par des mises en pratique accompagnées. Le contenu est adapté au contexte, au rôle et aux enjeux du participant. Cette approche favorise une montée en compétences progressive. Elle génère un impact direct sur l’organisation, la communication et l’efficacité collective.
- Formation action : l’apprenant est acteur de sa formation. Formation opérationnelle et personnalisée, visant à faire émerger ses aptitudes, consolider ses acquis et travailler efficacement les points perfectibles. Utilisation d'outils et de techniques déjà éprouvés sur le terrain. Apports théoriques et méthodologiques illustrés au moyen d’exercices pratiques. Différentes formes d’exercices pour un apport toujours plus ludique en formation. Analyse de pratique, mises en situation sur des cas pratiques et dans un contexte professionnel, pour permettre l’appropriation des méthodes et des outils proposés.
- Apports théoriques et méthodologiques Les apports théoriques portent sur les fondamentaux du management de proximité, l’organisation du travail, la communication managériale et la gestion des relations humaines.Les apports méthodologiques s’appuient sur des outils concrets d’analyse de situations, de priorisation des actions, de délégation et de suivi de l’activité. Ils permettent au participant de structurer sa pratique managériale et de renforcer son efficacité opérationnelle au quotidien. Analyse de pratique : mises en situation issues du terrain professionnel
- Clôture de la session : Débriefing de fin de formation. Evaluation des connaissances et compétences en fin de formation. Evaluation de satisfaction à chaud de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Recueil des besoins et attentes, positionnement au moyen d’un audit effectué auprès du prescripteur et / ou du questionnaire préformation complété par le bénéficiaire
- Animation de l’action de formation, avec mise en œuvre des moyens matériels appropriés
- Pédagogie active, avec interactions et partage d’expérience
- Évaluation progressive des acquis et de l’atteinte des objectifs visés au moyen d’études de cas concrets, d’exercices pratiques, de mises en situation, de quizz, de tests QCM (…)
- Remise de ressource(s) pédagogique(s) dématérialisée(s)
- Mise à disposition d’un drive partagé et d’une boite à outils (selon module)
Qualité et satisfaction
Délai d'accès
Accessibilité
Ils sont fixés à 15 jours, mais peuvent être ramenés à un délai plus court, en fonction du caractère d'urgence de votre demande et de la disponibilité de nos équipes Modalités pédagogiques adaptées aux personnes en situation de handicap "Prendre en compte dans son organisation, ses pratiques la question du handicap, c’est favoriser l’égalité des chances !" Nous garantissons l’inclusion des personnes en situation de handicap au sein de notre établissement et conduisons au quotidien une réflexion sur notre organisation, nos "bonnes" pratiques pédagogiques. Nous travaillons à la mise en place de solutions adaptées et nous entourons de partenaires ressources, pour nous accompagner au mieux, lorsqu'un appui extérieur est nécessaire, et ce, afin de sécuriser le parcours de formation d’une personne en situation de handicap. Pour préparer au mieux notre intervention, nous vous remercions de nous faire part, en amont de la formation, de toutes informations nécessitant une adaptation de notre part. Interlocutrice handicap : Julie SOLERE : contact@celasolutionrh.fr Pour toutes informations complémentaires, n’hésitez pas à vous orienter vers nos partenaires ressources handicap : AGEFIPH : https://www.agefiph.fr/ - MDPH : https://mdphenligne.cnsa.fr/ Matériel requis lors de la formation : Pour les formations en présentiel, réalisées dans des locaux mis à disposition par nos soins, les participants sont invités à disposer de leur propre matériel (bloc papier, stylos, ordinateur portable, tablette, si besoin ...). Pour les formations à distance, le bénéficiaire devra s’assurer au préalable de réunir les conditions matérielles nécessaires au bon déroulement de l’action de formation en classe virtuelle, à savoir : Être équipé d’un ordinateur (téléphone non recommandé), d’une caméra fonctionnelle et d’enceintes ou haut-parleurs, mais également d’un micro, afin de faciliter les interactions. Disposer d’une bonne connexion internet et s’assurer que l’outil de visioconférence proposé a été installé au préalable et fonctionne correctement. Documents contractuels Toutes les actions de formation dispensées par l’organisme de formation CÉLA SOLUTION RH font l’objet d’une proposition de formation (devis), d’une convention de formation professionnelle ou d’un contrat individuel de formation professionnelle. Ces documents sont accompagnés du règlement intérieur, des conditions générales de vente et de service.